Por ello, Goodwill Comunicación, junto con la colaboración de Clipset y Roberto Carreras, ofrece el próximo 3 de junio un curso de formación en comunicación 2.0, enfocado a que cualquier empresa pueda construir una reputación, y conectar con su público en Internet. Además, esta jornada de formación contará con la colaboración de otros expertos en comunicación que han sabido hacerlo muy bien para sus empresas: Ícaro Moyano y Fernando Egido expondrán su experiencia en la comunicación de Tuenti y Caja Navarra, respectivamente.

Familiarizarse con herramientas como Twitter, WordPress, Blogger, aprender la utilidad de las videonoticias o radionoticias, o conocer la web 2.0, son algunos de los pasos que daremos en la jornada de formación cuya agenda completa podéis consultar aquí (también información e inscripciones). En este vídeo también podéis ver a los ponentes y haceros idea de cuáles serán los beneficios de asistir a la jornada:

Las crisis suelen tener las siguientes características:

- Suelen aparecer por sorpresa. Por eso conviene estar preparados y responder pronto.
- Provocan pánico. El pánico será inversamente proporcional a nuestra preparación para combatirla.
- Normalmente, los acontecimientos se precipitan. El tiempo de reacción es clave
- Suele haber poca información. Es normal no tenerla al principio y esto se comprende.
- Pueden afectar a las instituciones locales o del Estado. Hay que informarles rápidamente
- Colaboración interna. Los empleados pueden ser de gran ayuda.
- Atender a los medios. La información que transmitan de la crisis va a ser clave.

Las primeras horas de una crisis son claves:

- Hay que obtener la máxima información lo antes posible.
- El primer indicio del interés de la crisis: cuánto tarda en llamar un medio.
- En ese momento, hay explicar lo que sepamos y remitir a más adelante.
- Desde ese momento, los periodistas se trasladarán al lugar del suceso
- Hay que delimitar una zona restringida para periodistas
- Conviene entregarles un dossier con información de la planta/empresa
- Preparar un comunicado urgente: qué, quién cómo, cuándo y dónde
- Explicar a quién puede afectar y qué medidas se están tomando
- Cuanto antes, hay que reunirse con los medios: la empresa debe dar la cara.

¿Cuales son las líneas maestras para gobernar una crisis?
Identificar a los principales públicos objetivo
Es un suceso  que afecta a humanos y los medios buscarán el lado humano
Evitar conflictos con los afectados
Comunicar pronto y frecuentemente. Al principio, lo que se pueda.
Designar a un portavoz local y emitir una nota. Los medios no pueden esperar
Estar preparado para responder a las preguntas básicas
No se puede responder “sin comentarios”. Si no se responde, decir por qué
Estar pendientes de la actitud y declaraciones de las autoridades. Coordinarse
No menospreciar las crisis, por pequeñas que puedan parecer
Ser correctos, especialmente en el tratamiento a las personas afectadas

¿ Qué no debemos hacer ante una crisis?
Especular sobre las posibles causas o consecuencias. Sólo hechos
Predecir cuándo volverá todo a la normalidad
Estimar el impacto financiero que puede tener
Hacer declaraciones sobre el comportamiento de las autoridades
Echar la culpa a un empleado, maquinaria o proveedor
Revelar información sobre los propietarios
Hablar “off the record”. Hay que asumir que todo lo dicho se puede publicar
Permitir rumores o información tergiversada
Darle una exclusiva o más información a algún medio
Hacer bromas. El tono debe de ser serio y respetuoso
Evitar que las preguntas agresivas puedan hacernos perder la compostura

1.- Comunicar siempre. En ningún caso debemos dejar de comunicar. La comunicación corporativa y las relaciones públicas son las herramientas más eficaces para recordar que la marca está presente en el mercado.

2.-Con Premura. Tan importante como ofrecer una información contrastada y veraz es atender a los medios de comunicación lo antes posible, para que puedan redactar sus informaciones a tiempo. El mañana no existe para los periodistas. Mañana es ya demasiado tarde para un profesional de los medios que vive al minuto sus informaciones.

3.- Sintetizando. Por otro lado, no debemos olvidar que ante dos noticias de igual peso informativo para el periodista, éste siempre tendrá predilección por aquella capaz de sintetizar el contenido en menor número de palabras. No olvidemos que los medios tienen un espacio limitado en sus publicaciones, por lo que valoran la concisión y la capacidad de síntesis.

4.- Con imágenes. Asimismo, el material gráfico tiene una importancia crucial en el proceso de selección de informaciones que realizan los periodistas. Una nota de prensa de carácter corporativo debe ir siempre acompañada de su logotipo y, si es posible, de una fotografía que refleje el contenido de la noticia: la apertura de una nueva oficina, la firma de un acuerdo, el nombramiento de un nuevo ejecutivo, etc.

5.- Noticias interesantes. La labor de comunicación debe basarse en la información de hechos noticiables y con interés cierto para el lector final. Las notas de prensa no pueden entenderse nunca como un instrumento publicitario al servicio de la empresa, sino como un canal meramente informativo. Si no hay hecho noticiable, nunca debe haber un comunicado.

6.- No engañar nunca. Otro de los factores que puede ‘quemarnos’ informativamente con un periodista es el engaño en su sentido más amplio. Si decidimos vender en exclusiva una noticia a un medio, no podemos plantear la misma noticia paralelamente a otro soporte del mismo carácter. Tampoco podemos jamás darle informaciones falsas, por mucho que nos perjudique decir la verdad. Es preferible decir un “sin comentarios” que faltar a la verdad.

7.- Géneros periodísticos. No es lo mismo escribir una nota de prensa que un reportaje, una entrevista, un publirreportaje o un artículo de opinión. Cada género tiene sus peculiaridades, su estilo y su agente protagonista que es necesario respetar para conseguir su aceptación en prensa.

8.- Cuándo difundir la información. A la hora de emitir un comunicado de prensa, es importante tener en cuenta el día de la semana y la hora del día a la que se emite para conseguir una mayor repercusión. En el mercado nacional los días de mayor escasez informativa son los lunes y martes. Los viernes, a pesar del aluvión de noticias que suele haber en las redacciones de los medios, también son propicios para el envío de comunicados ya que los periodistas suelen preparar las ediciones del fin de semana y lunes. No olvidemos que el domingo es un día prácticamente muerto, desde el punto de vista informativo. Aunque esta tendencia ya no es tan acusada.

9.- Elegir bien el destinatario. El desarrollo de las nuevas tecnologías ha llevado a que en la actualidad la mayor parte de las notas y comunicados de prensa se remitan a través del correo electrónico. En este sentido, es fundamental tener localizada en cada sección a la persona destinataria de nuestras informaciones. Sólo así garantizaremos la recepción de las mismas, facilitando al mismo tiempo un seguimiento continuado de la actividad de nuestra empresa.

10.- Vuelve el teléfono. Los tiempos cambian: antes, las noticias llegaban por correo o por fax. Ahora, por correo electrónico. Pero los periodistas están tan saturados de los emails que mandamos las agencias y gabinetes de prensa, que muchas grandes noticias pasan desapercibidas. El teléfono vuelve a tomar protagonismo como una forma de comunicación muy directa y eficaz.

En el mejor de los casos, el periodista pedirá su opinión a otra empresa del sector que sí responda con prontitud a su solicitud. Y esta empresa se beneficiará de una publicidad gratuita de la que podríamos habernos beneficiado nosotros. Pero, en el peor de los casos, y cuando el periodista quiera contrastar o confirmar una noticia que afecta a nuestra empresa, el no querer hacer declaraciones puede ser muy perjudicial, porque lo probable es que la información se publique y el público se quede sin conocer nuestra versión de los hechos.

El valor de una noticia en prensa es infinitamente mayor que el valor de una inserción publicitaria, ya que se trata de una información que un periodista acreditado elabora y publica en un medio también acreditado. Es fácil que un anuncio publicitario narre las “glorias y bondades” de una empresa. No olvidemos que ésta paga por ello, caso que, por el contrario, no ocurre con las informaciones elaboradas por los periodistas que se presuponen siempre objetivas e independientes.

Una empresa existirá en el mercado en tanto en cuanto sea capaz de opinar, valorar, analizar y comunicar la actualidad de su sector. Si dejamos que la competencia realice estas acciones por nosotros, poco a poco, los medios de comunicación dejarán de considerarnos como una fuente especializada en el sector y acudirán a aquellas empresas más proclives a brindar su atención y conocimiento.

PRODUCTO/SERVICIO. Es el más importante; por muy bien que funcionen el resto de canales de comunicación, si el producto o servicio no está a la altura el esfuerzo puede ser baldío.

COMUNICACIÓN INTERNA: Intranets, publicaciones, tablones, charlas, etc.

CORREO ELECTRÓNICO, CORRESPONDENCIA, FAX: El correo electrónico constituye hoy en día la primera vía de comunicación con el exterior.

CONTACTOS PERSONALES: Familia, antiguos compañeros, etc.

TELÉFONO: En muchas ocasiones, es la primera percepción que recibimos de una empresa. Debe cuidarse al máximo.

ENTORNO, EDIFICIOS, FÁBRICAS: Este canal es especialmente importante en las empresas que reciben a sus clientes: tiendas, bancos, instituciones, etc.

INDUMENTARIA, UNIFORMES, VEHÍCULOS: Deben ser coherentes con el resto de canales y requieren un tratamiento de diseño profesional.

PUBLICIDAD, FOLLETOS, CATÁLOGOS: Son la tarjeta de presentación de la compañía, por lo que deben tener una magnífica presencia.

RELACIONES CON LA PRENSA, NOTICIAS, ARTÍCULOS, REPORTAJES: Es uno de los canales de comunicación más en auge. Las empresas se están concienciando de lo mucho que ayuda  tener una presencia constante y eficaz en los medios para consolidar la imagen de marca

FACTURAS, RECIBOS: No se deben menospreciar estos soportes. Son una forma más de comunicar con los clientes y transmitir la identidad.

PÁGINA WEB: Es el soporte comercial más importante en la actualidad. Debe ser imaginativa, amigable y diferenciadora.

SEMINARIOS, CONFERENCIAS: Las personas de la empresa que participan en este tipo de encuentros tienen la oportunidad de dar una buena imagen de su compañía. Deben cuidar los soportes que utilicen: presentación audiovisual, textos entregados al público, etc.

FERIAS, EVENTOS: Tanto la decoración del stand como la capacidad profesional de las personas que acudan deben ser objeto de selección. Siempre se ha dicho que si no se acude a un evento de este tipo con un buen stand, es mejor no participar.

MEMORIA ANUAL: Para las empresas que cotizan en Bolsa es un documento de edición obligatorio. Para el resto, puede ser una buena herramienta comercial de presentación de la compañía, aunque la web les hace perder importancia.

PATROCINIO, MARKETING SOCIAL: Son formas de presentación indirecta de las empresas a medio camino entre la publicidad y el marketing social. Requieren, de entrada, una distinción. Para que un patrocinio sea efectivo la empresa debe implicarse y, además, es conveniente que el patrocinio sea exclusivo. Debe tener relación lo patrocinado con la empresa. Y si fuese arbitrario, debe ser duradero.

El nombre de una organización es muy importante: puede servir para diferenciarnos y para que seamos recordados por nuestros públicos. Es el primer nivel de identificación institucional. Es puramente verbal y desempeña el mismo papel que el nombre y apellidos de una persona. El nombre juega un papel tan importante que, a veces, una empresa decide cambiarlo. Para tomar esta importante decisión puede haber varias razones: puede ser como consecuencia de una fusión, porque haya sucedido algo que ha perjudicado a la reputación de la compañía o, simplemente, porque quieren iniciar una nueva etapa y el equipo directivo quiere que se perciba este cambio desde el primer nivel de comunicación de la empresa: su nombre comercial (no confundir NOMBRE con MARCA, aunque son conceptos muy similares).

Hoy en día, ante la saturación comunicacional se hace difícil encontrar un buen nombre para una empresa nueva o para una que quiera cambiar su nombre. A ello se añade la necesidad de poder contar con los registros pertinentes para el mismo (marca, dominio de internet, etc). Se puede afirmar que un buen nombre es el mejor principio para una empresa que empieza y uno de sus mejores activos para el futuro. Esta es una tipología para clasificar las clases de nombres de empresas hecha por Norberto Chaves:

•    Descriptivo: Tabacalera
•    Simbólico: Iberia
•    Toponímico: Banco de Santander
•    Iniciales: IBM
•    Onomatopéyico: Schweppes
•    Mitológico: Hermes
•    Personificación: Don Piso
•    Neologismo: Kodak
•    Patronímico: Louis Vuitton