Goodwill ha colaborado con el equipo que forman Antonio Domingo, Gemma Muñoz, Ramón Albiol y Fátima López, y hemos preparado este vídeo para este primer aniversario. ¡Larga vida al EatsAndTwitts! Y muchas felicidades a los organizadores y a quienes con vuestra presencia lo habéis convertido en un encuentro de Twitter imprescindible.

“El problema es que nuestros clientes aún no entienden que para las agencias es un negocio muchísimo menos rentable que el tradicional (gabinete de prensa). Si antes nos pedían que convirtiéramos algo en noticia, conseguíamos muchísimo impacto enviando una nota de prensa a cuatro periodistas clave, que hacían que tu noticia saliese en tres telediarios, 25 periódicos y en 4 emisoras de radio, por ejemplo. Dedicabas un día a gestionarlo todo y le proporcionabas a tu cliente una difusión masiva”.

Si antes manteníamos lazos estrechos con unos pocos periodistas, ahora lo hacemos con cientos de blogueros y miles de clientes, accionistas, empleados, fans de tu marca, internautas, etc. Es decir, que gracias a las nuevas herramientas de comunicación online, es posible mantener relaciones personalizadas con cada uno de nuestros públicos. En marketing y publicidad, podemos descubrir hablando con ellos mismos qué les preocupa, cuáles son sus motivaciones, qué opinan de la marca, etc. Y en RRPP, las posibilidades de crear y mantener vínculos con los públicos adecuados se multiplican; las sinergias que crean las redes sociales, blogs, herramientas de compartir, etc., hacen que tu mensaje llegue a mucha más gente y que cada persona pueda interactuar contigo, fortaleciendo así las propias relaciones.

Lo conseguimos. Ahora sí que hemos llegado a la personalización auténtica de las relaciones con nuestros públicos que tanto buscaba el marketing relacional de los inicios. Nos encontramos frente al paradigma del one to one: establecer una relación enriquecedora para ambas partes, en la que tu cliente pueda expresar su punto de vista sobre tu producto, marca o servicio, describirte sus buenas experiencias y hacer críticas o sugerencias que pueden servirte para mejorar.

Sin embargo, ¿hasta qué punto son útiles estas relaciones? La multiplicación de canales de comunicación y de usuarios de esos canales hace más fácil el intercambio de mensajes e información interesante pero, por la misma razón, el ruido que llega por todas las vías es mucho mayor. En ocasiones, puedes llegar a terminar comentando una receta de rissotto cuando tu intención era hablar de las estrategias de retención del talento en las grandes empresas…Y por el mismo motivo, la cantidad de relaciones que se establecen repercute en su calidad: parecen conversaciones muy personales pero hay que tener en cuenta que se establecen a la vez con gran cantidad y variedad de públicos, que pueden continuar en el tiempo, pero que, necesariamente, tienen una menor implicación personal para el interlocutor.

Resumiendo, el mundo de la comunicación online se extiende ante nosotros como un laberinto en el que es preciso invertir mucho tiempo y esfuerzos, pero si encontramos las salidas correctas (siempre habrá más de una), el impacto será muy alto para nuestra marca.

Como mencionábamos en el anterior post, si hay un sola palabra capaz de definir lo que necesitan las empresas en su comunicación corporativa actual, esa es conversación. Y si entras en comunicación digital, entras en la conversación, para bien y para mal. Vas a poder ver y escuchar lo que se habla de ti (y tus competidores), y opinar sobre ello.

Aunque esto puede parecer nuevo para algunas empresas, como explica Antonio Domingo, CEO de Fenix Media, en el vídeo que hemos preparado sobre las nuevas herramientas de comunicación, “la web 2.0 es una evolución de cosas que ocurren en el mundo real“. Es decir, esa conversación sobre tu marca (ya sean críticas, alabanzas, sugerencias, etc.) ya existía, pero ni tú podías/querías verla, ni a los demás les resultaba fácil hacerse eco de ella.

Cuando las nuevas herramientas de comunicación se asienten, las empresas que cuenten con un plan previamente definido, tendrán buena parte del camino allanado.

Gracias a todos los que se prestaron a participar en este vídeo, para el que hemos usado además datos de las siguientes fuentes: Vídeo “Social Media Revolution”, de Socialnomics, Nielsen Online, comScore, Informe eEspaña de la Fundación Orange

¿Quieres utilizar el vídeo o incrustarlo en tu blog o web? Lo tienes en nuestra web, en youtube y en blip.tv (bajo licencia Creative Commons 3.0).

Una de las herramientas que se abordaron en el curso  es Twitter, ese gran conocido por aproximadamente 600.000 usuarios en España y completamente desconocido para muchos más. Sobre qué es twitter y para qué sirve ya se ha hablado, y se seguirá hablando. Mucho. Lo que queremos mostrar ahora de forma gráfica es la materialización de esta herramienta y su utilidad.

Para ello hemos escogido uno de los eventos relacionados con esta aplicación, el Eats & Twitts. ¿Qué es esto? De forma muy simple, podríamos definirlo como una nueva comida de negocios.

Eso es, networking. Eats&Twitts es un encuentro de usuarios de Twitter con los perfiles más dispares (desde particulares a representantes de todo tipo de empresas, organizaciones, medios de comunicación, etc), que se reúnen para seguir haciendo lo que, día a día, hacen virtualmente: relacionarse y conversar.

Una comida de negocios con 140 participantes y muchos intereses en común, que intenta materializar las relaciones establecidas virtualmente y crear nuevos vínculos que pueden profundizarse con el uso de las redes. En este post de Pablo Herreros sobre el evento podéis encontrar más detalles y enlaces interesantes.

A diario vemos en TV, escuchamos por la radio o leeemos en los medios escritos y de internet, declaraciones de personas que tienen que responder a las preguntas, muchas veces incisivas, de los reporteros. ¿Están todos estos portavoces ocasionales preparados para responder adecuadamente ante los medios? Cuando decimos adecuadamente nos referimos a que sea claro y conciso, a que se exprese correctamente, a que sepa centrar los mensajes, a que tenga la habilidad de zafarse de preguntas comprometidas sin dejar de responderlas, a que sea capaz de dar lo que en TV y radio llamamos “totales” (esos cortes breves que ponen en un informativo y que no duran más allá de 15/20 segundos).

En Goodwill tenemos un curso de formación de portavoces en el que enseñamos a quienes tienen que actuar en esta función a desenvolverse con soltura ante los medios de comunicación. Dura una jornada y está pensado para ser impartido a 2/3 directivos, como máximo. El curso tiene una parte teórica, con algunos consejos y trucos y con visionados de ejemplos reales. también tiene una parte práctica en la que, una vez impartida la teoría, se pone a prueba a los alumnos con entrevistas grabadas que se analizan posteriormente.

El resultado obtenido por quienes asisten a este curso es muy bueno: les ayuda a perder el miedo a la cámara, les proporciona soltura y, sobre todo, enseña a los portavoces a optimizar sus encuentros con los medios de comunicación.

Nota: ¿Te la perdiste? Contáctanos y te informaremos de las próximas.

El miércoles celebramos la jornada sobre “comunicación 2.0″ de la que  ya habíamos hablado en el blog. Pues bien, fue un completo éxito (aunque pueda parecer mal que lo digamos nosotros mismos), con más de 40 asistentes y muy buenas opiniones de la mayoría de ellos a la valoración global de la jornada. Tuvimos hasta la ponencia sorpresa del gran mago Luis Boyano, que nos dio una lección de comunicación y humor. La información completa sobre el programa la podéis ver aquí.

Entre los asistentes hubo representante de empresas de muy diversos sectores:  Banco Santander, Deloitte, Iberdrola, 11811, Universidad Carlos III, Gameloft, Fundación del Ferrocarril (RENFE), Good Technology, Círculo Formación, Eptisa, Schober PDM, Iberia, DDI, etc.

El curso sirvió para dar un repaso a las más importantes herramientas del denominado entorno “2.0″ y para conocer de primera mano las estrategias que se están utilizando en este mundo por algunas de las compañías más punteras e innovadoras.

Si se pudiese obtener una conclusión de las estrategias que deben seguir las empresas en el mundo “2.0″ podríamos resumirlo en: ser sinceros siempre, el contenido es el rey,  y las empresas e instituciones tienen que entrar en conversación en la red.

Los ponentes de la jornada fueron Carolina Denia y Juan Castromil, de Clipset.net, Roberto Carreras, especializado en ‘social media’; Pablo Herreros, de Goodwill, y Fernando Egido, Director de Negocio Digital de Caja Navarra, e Ícaro Moyano, Director de Comunicación de Tuenti.

Juan Castromil, experto tecnológico y Roberto Carreras, especialista en comunicación 2.0 y social media, fueron los encargados de presentar el nuevo panorama de comunicación: desde las relaciones tradicionales con medios a los nuevos métodos de conversación directa con el usuario, y dieron las nociones básicas para enfocar la comunicación empresarial hacia sus públicos, y las reglas para construir una gran reputación en Internet.

Por su parte, Carolina Denia dio las claves para crear, mantener y promocionar un blog corporativo, y Pablo Herreros, de Goodwill, mostró cual es el papel y comportamiento que debería tener una agencia de comunicación en este nuevo entorno digital.

Además de explicar los puntos más interesantes de este nuevo entorno de comunicación, los asistentes conocieron las experiencias de algunas empresas que tienen mucho que decir sobre cómo aprender a “entrar en conversación” en la red. En dos de ellas (Tuenti y Caja Navarra), los asistentes contaron con el testimonio directo de sus responsables de comunicación 2.0, Ícaro Moyano y Fernando Egido, respectivamente, que explicaron los secretos de sus acertadas estrategias en la web 2.0.

Durante esta jornada se mostraron además ejemplos de otras empresas que lo están haciendo bien en el mundo 2.0, como Mahou y su Wikipeli, el LGBlog o Burger King, y se analizaron algunos casos famosos de “patinazos” en la red, como el del Keteke o el caso de Ryanair contra un Blogger.

Muchas gracias a todos los ponentes, que supieron transmitir su experiencia, y a todos los asistentes, que enriquecieron con sus preguntas y comentarios esta primera jornada de formación sobre Comunicación 2.0 de Goodwill. Como el contenido del curso creemos que tiene un gran interés, te ponemos estos enlaces desde los que puedes acceder a todas las ponencias:

Juan Castromil: de la web 1.0 a la web 2.0. El buen ejemplo del Sacrificio Whopper. El mal ejemplo de Keteke, la red social de Telefónica.

Roberto Carreras: el nuevo paradigma de la comunicación. El buen ejemplo de la CMT, Red.es y Comunitae. El mal ejemplo de los blogs corporativos falsos.

Pablo Herreros: el gabinete de prensa 2.0. El buen ejemplo de la Wikipeli de Mahou. El mal ejemplo de Ryanair contra un blogger.

Carolina Denia: cómo crear y promocionar un blog. El buen ejemplo de Rocío y LGBlog. El mal ejemplo de Sony con la PSP.

Ícaro Moyano: presentación sobre Tuenti.

Fernando Egido: presentación “Creamos comunidades y crecemos con ellas”.